Prazo de entrega é de 10 a 30 dias após o envio do código de rastreio em seu e-mail, se for em boleto, some mais 4 dias do prazo de processo (boleto), em alguns casos nossos clientes estão recebendo seus produtos em até 15 dias, más existem algumas variantes como localidade, paralisação graças ao (COVID-19) ou até greves momentâneas em sua região e correios!
Prazos máximos para entrega:
Confirmação do pagamento: 4 dias úteis.
Prazo dos Correios: de 10a 30 dias.
Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você pode receber o seu pedido antes destes prazos.
Rastreamento dos pedidos:
Todos os pedidos possuem códigos de rastreio que podem ser consultados através do site dos correios.
Cuidados com o preenchimento dos dados:
A DONDOCA irá garantir que o envio dos produtos seja realizado para o endereço escolhido pelo cliente no momento da compra. Sendo assim, pedimos que o cliente preencha com cuidado o endereço de recebimento do seu produto, para que não haja problemas para a realização da entrega.
As informações disponibilizadas no momento do cadastro, são de total responsabilidade do cliente, não cabendo a DONDOCA qualquer encargo decorrente a dados cadastrados incorretamente. Caso o produto não seja entregue devido a erro no endereço indicado pelo cliente, só haverá como ser enviado novo produto mediante uma nova compra.
Um ponto importante é a certeza que terá alguém presente no endereço escolhido, nos horários previstos para entrega (horário comercial). Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Se em nenhuma delas for encontrado alguém para a realização da entrega no endereço indicado, o destinatário deverá ir até à agência dos correios o mais rápido possível para a realizar a retirada do produto. Caso não seja retirado, os Correios retornarão o pacote para o remetente. Dessa maneira, voltando ao remetente, para que aconteça a entrega do produto, deverá ser realizada uma nova compra.
O Código de Rastreio é a único meio para você ter acesso a todas as informações relacionadas ao pedido e as tentativas de entrega. Do momento do envio, cada atualização da sua compra é atualizado em nosso site e, a partir dessas informações você sabe a localização do seu pacote.
A DONDOCA não tem qualquer responsabilidade pelo preenchimento errado ou incompleto do endereço de destino do pedido realizado na loja, sendo esta responsabilidade total e exclusiva do CLIENTE. Se o engano do endereçamento acontecer, a norma dos Correios indica o reenvio da compra para o remetente, e nenhuma nova tentativa de entrega será realizada. Caso o pacote retorne ao remetente, o reenvio só será realizado mediante uma nova compra. Essa situação acarreta perda do direito de reembolso do cliente, pois é uma falha referente a uma responsabilidade total e exclusiva do cliente e a empresa não pode faz nenhuma alteração nos cadastros sem autorização do cliente. Por isso enfatizamos o cuidado no preenchimento dessas informações.
Possui alguma dúvida?
Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou queira saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta enviar um e-mail e informar o número do seu pedido, nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar. Estamos aqui para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe DONDOCA.